Condizioni Generali di Contratto (CGC) di Audika AG
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano tutti i rapporti giuridici che sorgono tra Audika AG e i propri clienti in relazione ai prodotti e ai servizi offerti da Audika AG. Condizioni divergenti hanno validità unicamente qualora siano state accettate per iscritto da Audika AG.
Definizioni
Per “sistema acustico”, ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, si intende l’insieme costituito dall’apparecchio acustico, dai relativi componenti nonché dalla configurazione individuale adattata alle esigenze del cliente.
Per “prodotti realizzati su misura” si intendono i prodotti fabbricati o adattati sulla base delle specifiche indicazioni anatomiche o audiologiche individuali del cliente, in particolare gli apparecchi endoauricolari (intrauricolari) o le otoplastiche.
Per “pacchetto di prestazioni” si intende il pacchetto supplementare a pagamento ai sensi della cifra 6.2, che conferisce al cliente un livello di servizio ampliato.
- Offerta / Forma dell’ordine / Conferma d’ordine / Conclusione del contratto
1.1 I prodotti e i servizi offerti da Audika AG sono disciplinati dai documenti contrattuali di volta in volta convenuti, in particolare dall’offerta, dal bollettino di consegna o da altri accordi.
1.2 Il contratto si perfeziona quando il cliente accetta l’offerta di Audika AG per iscritto o mediante comportamento concludente, in particolare con la sottoscrizione dei documenti contrattuali o con il ritiro/accettazione della merce. Per i sistemi acustici, il contratto si considera concluso soltanto con la consegna definitiva al termine dell’adattamento, salvo che sia stato convenuto un periodo di prova ai sensi della cifra 7.
1.3 Qualora il cliente richieda prodotti o servizi aggiuntivi non contemplati nei documenti contrattuali determinanti, essi verranno fatturati separatamente.
1.4 Audika AG è autorizzata, per l’adempimento dei propri obblighi contrattuali, ad avvalersi di terzi, in particolare per servizi, spedizioni o supporto tecnico.
- Prezzi
2.1 Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa.
2.2 Salvo diverso accordo, l’importo della fattura è dovuto, al netto, entro 30 giorni dalla data di fatturazione.
2.3 In caso di superamento del termine di pagamento ai sensi della cifra 2.2, il cliente è costituito in mora senza ulteriore sollecito. Audika AG è autorizzata a esigere, a decorrere dall’inizio della mora, un interesse di mora del 5% annuo. Restano riservate ulteriori pretese risarcitorie di Audika AG.
2.4 Ulteriori pretese del cliente derivanti da ritardi, in particolare pretese risarcitorie, sono escluse nella misura consentita dalla legge.
- Mezzi di pagamento e condizioni di pagamento
3.1 Audika AG accetta, quali mezzi di pagamento, in particolare il pagamento anticipato, il pagamento in contanti, le carte di debito e di credito nonché l’acquisto con fattura. Audika AG si riserva il diritto di escludere singoli mezzi di pagamento o di stabilire condizioni particolari.
3.2 Qualora vengano concordati pagamenti rateali, la gestione dei pagamenti avviene tramite un partner esterno, in particolare MF Group. In tal caso la fatturazione viene effettuata da MF Group. Per i pagamenti rateali si applicano le rispettive condizioni contrattuali e generali di MF Group, disponibili all’indirizzo https://terms.mfgroup.ch/agbfiles/MF_AGB_de.pdf. MF Group è autorizzata a effettuare una verifica della solvibilità del cliente in relazione ai pagamenti rateali.
3.3 Qualora il cliente sia in mora di pagamento, Audika AG è autorizzata a sospendere, in tutto o in parte, ulteriori prestazioni contrattuali fino a quando tutte le somme dovute non siano state integralmente saldate.
3.4 Audika AG è autorizzata a cedere crediti insoluti a un servizio esterno di recupero crediti.
- Riserva di proprietà
4.1 I prodotti consegnati o consegnati a mano, in particolare i sistemi acustici, rimangono di proprietà di Audika AG fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto.
4.2 Audika AG è autorizzata a far iscrivere, a spese del cliente, la riserva di proprietà nel competente registro delle riserve di proprietà.
4.3 Il cliente si impegna a trattare con cura i prodotti fino al pagamento integrale e a non cederli a terzi, né costituirli in pegno o gravarli in altro modo.
4.4 In caso di pignoramento o di apertura di fallimento sul patrimonio del cliente, quest’ultimo è tenuto a informare immediatamente Audika AG per iscritto, affinché possa tutelare i propri diritti di proprietà.
rediti insoluti a un servizio esterno di recupero crediti.
- Termini di consegna
5.1 I termini e le scadenze indicati non sono vincolanti, salvo che siano stati espressamente concordati per iscritto come vincolanti.
5.2 Ritardi al di fuori della sfera d’influenza di Audika AG, in particolare ritardi di consegna dei produttori, problemi tecnici o eventi di forza maggiore, autorizzano Audika AG a una congrua proroga dei termini o delle scadenze.
- Restituzione
6.1 Principio
Non esiste un diritto generale di restituzione, salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti. I prodotti realizzati specificamente per il cliente sono espressamente esclusi da qualsiasi diritto di restituzione. I sistemi acustici, composti da un apparecchio acustico e dai relativi componenti, accessori e configurazioni, sono in linea di principio esclusi dal diritto di restituzione, a meno che il cliente non abbia acquistato, al momento dell’acquisto, un pacchetto di servizi a pagamento ai sensi del punto 6.2.
6.2 Restituzione in caso di acquisto di un pacchetto di servizi per sistemi acustici
All’acquisto di un sistema acustico e di altri prodotti non realizzati specificamente per il cliente, il cliente può facoltativamente acquistare un pacchetto di servizi a pagamento. Questo pacchetto di servizi conferisce al cliente il diritto di restituire il sistema acustico acquistato o altri prodotti non realizzati specificamente per il cliente entro 30 giorni dalla data di acquisto senza indicarne i motivi. Il diritto di restituzione esiste esclusivamente nell’ambito del pacchetto di servizi acquistato. In assenza di tale pacchetto, non esiste alcun diritto di restituzione per sistemi acustici e altri prodotti non realizzati specificamente per il cliente. Se la restituzione avviene entro il termine indicato, il cliente riceve il rimborso integrale di tutti gli importi indicati sulla fattura di acquisto. Il pacchetto di servizi comprende, oltre alla possibilità di restituzione del sistema acustico e di altri prodotti non realizzati specificamente per il cliente con rimborso integrale di tutti gli importi indicati sulla fattura di acquisto, in particolare prestazioni quali consulenza e analisi dei bisogni, adattamento e controllo del sistema acustico, servizi di assistenza e manutenzione nonché supporto per riparazioni in relazione all’utilizzo del sistema acustico.
6.3 Condizioni per la restituzione
La restituzione deve avvenire entro il rispettivo termine di restituzione applicabile. Il sistema acustico deve essere restituito completo, in condizioni igieniche impeccabili, funzionante e non danneggiato. Audika AG si riserva il diritto di rifiutare una restituzione se il sistema acustico è danneggiato, non soddisfa i requisiti igienici o non funziona correttamente. Il cliente deve presentare una prova d’acquisto valida (fattura o ricevuta) al momento dell’esercizio del diritto di restituzione.
6.4 Diritti legali
Il presente diritto di restituzione non pregiudica i diritti legali del cliente in relazione a prodotti difettosi.
- Prova di sistemi acustici
7.1 Prova
Il cliente ha la possibilità di testare gratuitamente un sistema acustico per una durata fino a 30 giorni (periodo di prova).
Durante il periodo di prova, il sistema acustico rimane di proprietà di Audika AG. Il sistema acustico viene messo a disposizione del cliente esclusivamente a fini di test. Un contratto di compravendita relativo al sistema acustico si perfeziona soltanto quando il cliente acquista il sistema acustico al termine o durante il periodo di prova.
7.2 Trasferimento dei rischi
Con la consegna del sistema acustico per la prova, il rischio di perdita, danneggiamento e furto passa al cliente, indipendentemente da un’eventuale colpa del cliente. Il cliente è tenuto a trattare con cura il sistema acustico e a proteggerlo da perdita, danneggiamento e furto. In caso di perdita o danneggiamento, il cliente risponde secondo le disposizioni di legge, salvo che sia in essere un’assicurazione ai sensi della cifra 7.3.
7.3 Assicurazione durante il periodo di prova
Il cliente può facoltativamente stipulare un’assicurazione per il periodo di prova, che copre i danni o la perdita del sistema acustico durante la prova. I costi di tale assicurazione vengono fatturati separatamente al cliente. In caso di sinistro, la registrazione del danno viene effettuata da Audika AG presso una filiale. I dettagli dell’assicurazione per il periodo di prova, in particolare l’estensione della copertura, i presupposti e i costi, sono disciplinati nella descrizione dell’assicurazione di volta in volta vigente. Tale descrizione viene messa a disposizione del cliente su richiesta presso la filiale.
7.4 Restituzione dopo la prova
Qualora il cliente restituisca il sistema acustico al termine della prova e decida di non acquistarlo, non gli vengono addebitati costi per il sistema acustico, a condizione che non vi siano danni o perdite.
7.5 Acquisto dopo la prova
Se il cliente decide, durante o dopo la prova, di acquistare il sistema acustico, il contratto di compravendita si perfeziona ai sensi della cifra 1.2. Il prezzo di acquisto diviene esigibile in tale momento.
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Garanzia e denuncia dei difetti
8.1 Audika AG garantisce che i prodotti consegnati non presentino, al momento della consegna, difetti tali da ridurne in modo rilevante il valore o l’idoneità all’uso ordinario o all’uso presupposto dal contratto. Il termine di garanzia è di due anni dalla consegna del prodotto al cliente, salvo che per iscritto sia stato convenuto un termine più lungo.
8.2 Il cliente è tenuto a verificare i prodotti dopo la consegna e a denunciare senza indugio ad Audika AG eventuali difetti. Per i difetti occulti non riconoscibili al momento della consegna, il termine per la denuncia decorre dal momento della scoperta. Qualora il cliente ometta la tempestiva denuncia dei difetti, i prodotti si intendono approvati. Per il resto, l’obbligo di verifica e denuncia dei difetti è disciplinato dalle disposizioni di legge.
8.3 In particolare, non sussiste alcuna pretesa di garanzia in caso di difetti riconducibili a:
- Trattamento non conforme o sollecitazione eccessiva
- Uso non conforme alla destinazione
- Influenze esterne, quali danni da umidità o danneggiamenti meccanici
- Mancata osservanza delle istruzioni d’uso o di manutenzione
- Modifiche o riparazioni eseguite dal cliente o da terzi non autorizzati
8.4 I materiali di consumo e soggetti a usura, in particolare batterie, tubi acustici e inserti auricolari, non sono coperti da garanzia
8.5 Le indicazioni contenute in prospetti, materiale pubblicitario o sul sito web di Audika AG non costituiscono alcuna garanzia di qualità, salvo che siano espressamente designate per iscritto come tali.
8.6 In presenza di un difetto non causato dal cliente, Audika AG è autorizzata, a propria discrezione, a eliminare il difetto, fornire un prodotto sostitutivo oppure ridurre in misura adeguata il prezzo di acquisto ovvero rimborsarlo. Ulteriori pretese del cliente sono escluse nella misura consentita dalla legge.
8.7 Qualora il cliente abbia stipulato un pacchetto di prestazioni ai sensi della cifra 6.2, il termine di garanzia può essere prorogato fino a due anni, conformemente alle condizioni del rispettivo pacchetto di prestazioni.
8.8 Per far valere e gestire la pretesa di garanzia, il cliente deve presentare l’originale del giustificativo di fattura, che riceve al momento della consegna o della spedizione del prodotto.
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Responsabilità
Audika AG risponde illimitatamente per danni derivanti da morte o lesioni personali, nonché per danni dovuti a dolo o colpa grave. Restano riservate le norme imperative sulla responsabilità, in particolare ai sensi della Legge sulla responsabilità da prodotti (LRProd). Ogni ulteriore responsabilità – in particolare per colpa lieve, danni indiretti, danni conseguenti nonché lucro cessante – è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
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Disposizioni generali sulla protezione dei dati
La raccolta, il trattamento, l’utilizzo e la conservazione dei Suoi dati personali avvengono esclusivamente conformemente alle disposizioni legali vigenti nonché alla nostra informativa sulla protezione dei dati. Essa è disponibile al seguente indirizzo: https://www.audika.ch/it/cg
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Disposizioni generali
Audika AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Contratto per motivi oggettivi. Tali modifiche saranno comunicate preventivamente per iscritto o con altra modalità idonea. In assenza di opposizione in forma scritta entro il termine di un mese, esse si considerano approvate.
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Diritto applicabile e foro competente
Tutti i rapporti giuridici con Audika AG sono soggetti al diritto svizzero, con esclusione di eventuali norme di conflitto. Foro competente per tutti i procedimenti è Zurigo, salvo che la legge preveda un foro inderogabile. Audika AG si riserva tuttavia anche il diritto di convenire il cliente dinanzi al tribunale competente del suo domicilio o dinanzi a qualsiasi altro tribunale competente.
Osservazione finale:
Nel presente documento non è stata utilizzata una formulazione neutra rispetto al genere; si intendono quindi la forma maschile e femminile nonché tutte le ulteriori forme.
Per qualsiasi ulteriore domanda o suggerimento in merito alle Condizioni Generali di Contratto, può rivolgersi in qualsiasi momento ad Audika AG, Steinackerstrasse 35, CH-8902 Urdorf, e-mail: info@audika.ch, telefono +41 (0)43 521 55 88.
Versione: 7 maggio 2026