Informativa sulla protezione dei dati di Audika SA

 

Introduzione

 

Per Audika AG («noi», «ci» e «nostro/a») il trattamento responsabile dei dati personali costituisce una priorità fondamentale. Per questo motivo ci impegniamo a trattare i dati personali in modo trasparente, rispettoso e con un elevato grado di integrità. Il nostro trattamento dei Suoi dati personali è conforme ai requisiti e agli obblighi vigenti in materia di protezione dei dati, inclusi la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati («LPD») e il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE («GDPR»).

La presente informativa sulla protezione dei dati («Informativa») spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, divulghiamo e trattiamo in altro modo i Suoi dati personali quando interagisce con noi («trattamento»).

Lei può entrare in contatto con noi in diverse situazioni e tramite i canali indicati di seguito.

Le raccomandiamo di consultare regolarmente la presente Informativa sulla protezione dei dati, poiché potremmo modificarla di tanto in tanto al fine di garantirne la completezza.

La presente Informativa sulla protezione dei dati informa in merito ai nostri trattamenti di dati. Essa non costituisce parte di un contratto con Lei e non fonda pretese ulteriori rispetto ai diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati.

 

Nella misura in cui nella presente Informativa sulla protezione dei dati si faccia riferimento a «dati personali», tale nozione comprende anche i «dati personali» ai sensi della LPD e del GDPR.

 

1. Informazioni sul titolare del trattamento e dati di contatto

 

Audika AG è il titolare del trattamento ed è responsabile del trattamento dei Suoi dati personali come descritto nella presente Informativa sulla protezione dei dati. Facciamo parte del Gruppo Demant: https://www.demant.com/.

Se ha domande o richieste in merito al trattamento dei Suoi dati personali, La preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:

Audika AG

Steinackerstrasse 35

8902 Urdorf, Svizzera

Numero di registro delle imprese: CHE 106.088.488

Tel.: +41 43 521 55 88

E-mail: privacy@demant.com

La preghiamo di indicare nell’oggetto della Sua e-mail «Audika AG – Protezione dei dati».

 

2. Quando si iscrive alle nostre comunicazioni di marketing

 

In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali nell’ambito delle attività di marketing, in particolare quando si iscrive direttamente presso di noi per ricevere comunicazioni di marketing.

La presente sezione descrive le diverse modalità con cui può interagire con noi in un contesto di marketing. Ciò comprende, ad esempio, le situazioni in cui si abbona tramite il nostro sito web a newsletter o ad altre comunicazioni promozionali, interagisce con noi attraverso i social media, partecipa a eventi o promozioni oppure entra in contatto con noi in altro modo nell’ambito delle nostre attività di marketing.

Se ci presta il Suo consenso esplicito, trattiamo le categorie di dati personali indicate di seguito, inclusi i Suoi dati relativi alla salute, per finalità di marketing:

• Invio di comunicazioni di marketing: se ha manifestato il Suo interesse a ricevere comunicazioni di marketing, Le invieremo newsletter oppure Le raccomanderemo prodotti e servizi che riteniamo possano essere di Suo interesse tramite e-mail, SMS e/o telefono.

A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail e/o il Suo numero di telefono.

contatto anche tramite l’utilizzo di elenchi che riceviamo da fornitori terzi o da fonti pubbliche, al fine di assicurarci di averli rilevati correttamente. Questo ci aiuta a mantenere le nostre registrazioni sempre aggiornate e a garantire di potervi mettere a disposizione informazioni e prestazioni rilevanti.

 

3. Quando visita il nostro sito web e interagisce con noi

a) Informazioni generali
In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali quando visita il nostro sito web e ci contatta tramite lo stesso.

Quando utilizza il nostro sito web https://www.audika.ch/, trattiamo i Suoi dati personali, ad esempio quando prenota un appuntamento tramite i nostri moduli online, effettua un test dell’udito online, utilizza la funzione di chat online oppure si informa sui nostri prodotti e servizi.

Di seguito descriviamo le situazioni nelle quali trattiamo i Suoi dati personali e le finalità per cui ciò avviene:

• Prenotazione di un appuntamento per un test dell’udito. Se utilizza il nostro modulo online per prenotare tramite il nostro sito web un appuntamento per un test dell’udito presso un centro acustico, trattiamo i Suoi dati personali al fine di elaborare la Sua richiesta di appuntamento, organizzare l’appuntamento e comunicare con Lei in tale contesto. Ciò avviene per l’esecuzione di misure precontrattuali su Sua richiesta nonché nel nostro legittimo interesse a un’organizzazione efficiente dei nostri servizi.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, la data e l’ora dell’appuntamento, il centro acustico da Lei selezionato, la Sua età e la Sua data di nascita.
• Test di screening online. Se effettua il nostro test di screening online, trattiamo dati personali nonché dati relativi alla salute concernenti la Sua capacità uditiva, al fine di eseguire il test e metterLe a disposizione i risultati. Ciò avviene sulla base del Suo consenso, rispettivamente del Suo consenso esplicito.
  A tal fine trattiamo in particolare le Sue risposte a domande concernenti la Sua capacità uditiva e la Sua percezione dei suoni, nonché il Suo nome, il Suo indirizzo, il Suo indirizzo e-mail e il Suo numero di telefono.
• Messa a disposizione di informazioni sui nostri prodotti e servizi. Se si mette in contatto con noi, ad esempio telefonicamente, tramite un modulo online o mediante la funzione di chat online, trattiamo i Suoi dati personali al fine di elaborare la Sua richiesta e fornirLe informazioni sui nostri prodotti e servizi. Ciò avviene nel nostro legittimo interesse a una comunicazione orientata al cliente nonché, se del caso, per l’esecuzione di misure precontrattuali su Sua richiesta.
    A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail e il Suo numero di telefono.

Cookie 

Quando visita il nostro sito web, compare il nostro banner dei cookie e Le viene chiesto di acconsentire all’utilizzo dei cookie, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge. I cookie tecnicamente necessari e tecnologie analoghe, indispensabili per la funzionalità di base e la sicurezza del sito web, vengono impiegati sulla base del nostro legittimo interesse, rispettivamente delle pertinenti disposizioni di legge, e non richiedono necessariamente il Suo consenso. Se acconsente, installiamo cookie e li utilizziamo per diverse finalità; taluni cookie supportano anche le nostre attività di marketing.
A seconda della tipologia di cookie, vengono trattate diverse categorie di dati personali. Tra queste rientrano, ad esempio, il tipo e la versione del Suo browser, l’indirizzo IP, la data, l’ora e la durata della Sua visita, il Suo comportamento online sul sito web, i clic effettuati nonché i Suoi interessi e le Sue preferenze.

b) Quando visita i nostri profili sui social media e interagisce con noi

In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali quando visita i nostri profili sui social network o comunica con noi tramite tali piattaforme.

Quando visita i nostri profili sui social media, visualizza contenuti, ci invia messaggi o interagisce in altro modo con i nostri contenuti, i dati personali vengono trattati dal rispettivo gestore della piattaforma. Ciò comprende in particolare informazioni sul Suo comportamento di utilizzo, sulle Sue interazioni nonché dati tecnici quali il Suo indirizzo IP o informazioni sul dispositivo, sulla base della Sua attività e degli strumenti messi a disposizione dalla rispettiva piattaforma. Possiamo ricevere dai gestori delle piattaforme valutazioni statistiche anonimizzate concernenti l’utilizzo dei nostri profili (ad es. numero di visitatori, portata o interazioni). Tali valutazioni non contengono di regola dati personali direttamente identificativi, ma si basano su dati d’uso aggregati.
In singoli casi, il nostro sito web o una nostra e-mail possono contenere un collegamento ai nostri profili sui social network. Se fa clic su tale collegamento, viene stabilita una connessione diretta ai server del rispettivo social network. In tale contesto, dati tecnici, in particolare il Suo indirizzo IP e informazioni sulla visita al nostro sito web, possono essere trasmessi al fornitore del social network.
Per il trattamento dei dati personali da parte dei social network sono responsabili i rispettivi gestori. Si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati delle singole piattaforme. Informazioni su come tali fornitori trattano i Suoi dati sono reperibili nelle informative sulla protezione dei dati dei rispettivi social network.
La nostra presenza è disponibile in particolare sulle seguenti piattaforme:

• Facebook, gestito da Meta Platforms Ireland Ltd., Dublino, Irlanda, Meta Informativa sulla protezione dei dati 
• Instagram, gestito da Meta Platforms Ireland Ltd., Dublino, Irelanda, Instagram Informativa sulla protezione dei dati 
• LinkedIn, gestito da LinkedIn Corporation, Mountain View, USA, LinkedIn Informativa sulla protezione dei dati 
• YouTube, gestito da Google Ireland Limited, Dublino, Irelanda, Google Informativa sulla protezione dei dati

Nel nostro legittimo interesse a garantire e migliorare l’esperienza d’uso delle nostre clienti e dei nostri clienti, trattiamo i Suoi dati personali per rendere possibile quanto segue:

• Analisi di tendenze e profili nonché orientamento delle attività di marketing
  Ciò comprende l’adattamento, la personalizzazione e il miglioramento dei nostri servizi e della nostra comunicazione a beneficio delle nostre clienti e dei nostri clienti, incluse attività di marketing mirate. Utilizziamo strumenti di social media e pubblicitari dei rispettivi fornitori di social media per individuare gruppi target pertinenti. Orientiamo le nostre misure pubblicitarie sui social media verso utenti dei social media che consideriamo clienti o persone interessate passate, attuali o future, incluse quelle che, sulla base delle nostre conoscenze sulle tendenze della clientela, presumibilmente rientrano nei nostri gruppi target potenziali e rilevanti.
  
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo, il Suo numero di telefono, il Suo indirizzo e-mail, la Sua data di nascita, la Sua cronologia degli acquisti nonché informazioni sulle Sue preferenze.

4. Quando ci contatta telefonicamente

In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali quando ci contatta telefonicamente e si rivolge al nostro servizio clienti.
Quando ci contatta telefonicamente, trattiamo i Suoi dati personali nell’ambito del nostro servizio clienti. Ad esempio, può chiamare uno dei nostri call center per prenotare o modificare un appuntamento per un test dell’udito o per la rimozione del cerume, oppure per ottenere informazioni sui nostri prodotti e servizi.

Nel legittimo interesse a sostenerLa in caso di possibile compromissione dell’udito nonché a instaurare, curare e sviluppare ulteriormente rapporti con la clientela esistente o potenziale:

• Prenotazione o modifica di un appuntamento. Se ci chiama per prenotare o modificare un appuntamento presso un centro acustico, ad esempio per un test dell’udito, trattiamo i Suoi dati personali al fine di elaborare la Sua richiesta di appuntamento e organizzare l’appuntamento.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, la data e l’ora dell’appuntamento nonché il centro acustico da Lei selezionato.
• Messa a disposizione di informazioni sui nostri prodotti e servizi
  Quando ci chiama, trattiamo i Suoi dati personali al fine di comunicare con Lei, rispondere alle Sue domande e informarLa o fornirLe consulenza in merito ai nostri prodotti e servizi.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail e il Suo numero di telefono.

Se effettua un ordine per uno dei nostri prodotti, dobbiamo trattare i Suoi dati personali sulla base del rapporto contrattuale con Lei al fine di rendere possibile quanto segue:

• Ordine di prodotti, incluse batterie o accessori
  Se effettua telefonicamente un ordine per uno dei nostri prodotti, incluse batterie o accessori, trattiamo i Suoi dati personali per elaborare il Suo ordine, gestire il pagamento e la fatturazione nonché garantire la consegna e la spedizione dei prodotti ordinati. Qualora siano concordati pagamenti rateali, ciò può comprendere anche la fatturazione e, se del case, la collaborazione con partner di finanziamento esterni.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono e il Suo indirizzo.
  Nella misura in cui siano coinvolti prestatori di servizi di pagamento o partner di finanziamento, essi ricevono i dati necessari per l’esecuzione del pagamento o del finanziamento.

5. Quando ci contatta per e-mail o per posta

In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali quando ci contatta per e-mail o per posta.
Quando ci contatta per e-mail o per posta, trattiamo i Suoi dati personali nell’ambito del nostro servizio clienti. Ad esempio, può scriverci per prenotare o modificare un appuntamento oppure per ricevere informazioni sui nostri prodotti e servizi.

Nel legittimo interesse a sostenerLa in caso di possibile compromissione dell’udito nonché a instaurare, curare e sviluppare ulteriormente rapporti con la clientela esistente o potenziale:

• Prenotazione o modifica di un appuntamento. Se ci contatta per prenotare o modificare un appuntamento presso un centro acustico, ad esempio per un test dell’udito, trattiamo i Suoi dati personali per elaborare la Sua richiesta di appuntamento e organizzare l’appuntamento.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono, il Suo indirizzo, la data e l’ora dell’appuntamento nonché il centro acustico da Lei selezionato.
• Messa a disposizione di informazioni sui nostri prodotti e servizi
  Quando ci contatta, trattiamo i Suoi dati personali per comunicare con Lei, rispondere alle Sue domande e informarLa o fornirLe consulenza in merito ai nostri prodotti e servizi.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo indirizzo e il Suo numero di telefono.

Se effettua un ordine per uno dei nostri prodotti, dobbiamo trattare i Suoi dati personali sulla base del rapporto contrattuale con Lei al fine di rendere possibile quanto segue:

• Ordine di prodotti, incluse batterie o accessori
  Se effettua un ordine per uno dei nostri prodotti, incluse batterie o accessori, trattiamo i Suoi dati personali per elaborare il Suo ordine, gestire il pagamento e la fatturazione nonché garantire la consegna e la spedizione dei prodotti ordinati. Qualora siano concordati pagamenti rateali, ciò può comprendere anche la fatturazione e, se del caso, la collaborazione con partner di finanziamento esterni.
  A tal fine trattiamo il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono e il Suo indirizzo.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, il Suo numero di telefono e il Suo indirizzo.

6. Quando visita uno dei nostri centri acustici

In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali quando visita uno dei nostri centri acustici nell’ambito della Sua assistenza uditiva.
Quando visita uno dei nostri centri acustici, trattiamo i Suoi dati personali nell’ambito della Sua assistenza uditiva. Ad esempio, può visitare uno dei nostri centri acustici per ricevere una consulenza, sottoporsi a un trattamento uditivo o usufruire dei nostri prodotti e servizi.

Se ci presta il Suo consenso esplicito, trattiamo le categorie di dati personali indicate di seguito, inclusi i Suoi dati relativi alla salute, al fine di rendere possibile quanto segue:

• Consulenza audiologica e raccomandazioni per la Sua salute uditiva Quando visita uno dei nostri centri acustici, trattiamo i Suoi dati personali, inclusi i dati relativi alla salute, al fine di fornirLe consulenza, prestare la Sua assistenza uditiva e formularLe raccomandazioni adeguate. Ciò può comprendere, in parte, la rilevazione di dati di utilizzo dell’apparecchio acustico per comprendere meglio le Sue esigenze e adattare e regolare con precisione gli apparecchi acustici di conseguenza.
  A tal fine trattiamo in particolare informazioni sulla Sua salute uditiva, ad esempio un rinvio medico del Suo medico specialista in otorinolaringoiatria nonché, se pertinente, una cartella clinica, dati di utilizzo dell’apparecchio acustico e dati tecnici relativi al Suo apparecchio acustico.
• Gestione del nostro rapporto con Lei. Quando visita uno dei nostri centri acustici, trattiamo i Suoi dati personali per coordinare gli appuntamenti, rispondere alle Sue richieste e monitorare il Suo trattamento. In determinate situazioni siamo tenuti per legge a creare e conservare cartelle paziente contenenti informazioni rilevanti per il Suo trattamento.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo, il Suo numero di telefono, il Suo indirizzo e-mail, la Sua data di nascita, il Suo numero di assicurazione sociale (se pertinente), informazioni sulla Sua capacità uditiva nonché informazioni tecniche relative al Suo apparecchio acustico. Ciò comprende, ad esempio, risultati di test/audiogrammi, piani di trattamento, dati relativi alla Sua assicurazione malattia, registrazioni delle Sue visite presso i nostri centri acustici nonché il supporto e i servizi che Lei ha ricevuto da noi, il numero di serie univoco e i parametri di adattamento.
• Miglioramento dei nostri prodotti e servizi Quando utilizza i nostri prodotti e servizi, trattiamo i Suoi dati personali per analizzare l’utilizzo dei nostri prodotti e servizi e svilupparli ulteriormente. In alcuni casi ciò può avvenire mediante l’uso di informazioni aggregate o anonimizzate.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo, la Sua data di nascita, informazioni sulla Sua capacità uditiva nonché informazioni tecniche relative al Suo apparecchio acustico, inclusi risultati di test/audiogrammi, piani di trattamento, registrazioni delle Sue visite presso i nostri centri acustici, il supporto e i servizi che Lei ha ricevuto da noi, il numero di serie univoco, i parametri di adattamento ed eventuali registri di errore che descrivono la Sua esperienza personale di utilizzo in relazione agli errori.
• Supporto in relazione a prestazioni o rimborsi. Se richiede prestazioni o rimborsi presso assicurazioni sociali o assicurazioni malattia, trattiamo i Suoi dati personali per assisterLa in tali procedure nonché per intrattenere la corrispondente corrispondenza con assicurazioni o autorità.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo, il Suo numero di telefono, il Suo indirizzo e-mail, la Sua data di nascita, il Suo numero di assicurazione sociale (se pertinente), informazioni sulla Sua capacità uditiva e informazioni tecniche relative al Suo apparecchio acustico, nonché dati relativi alla Sua assicurazione e ai Suoi diritti a prestazioni o rimborsi.
• Programma di raccomandazione. Ha la possibilità di partecipare al nostro programma di raccomandazione quando utilizza i nostri servizi o prodotti e raccomanda a un’altra persona di visitare uno dei nostri centri acustici.
  In caso di raccomandazione andata a buon fine, vale a dire se la persona da Lei raccomandata effettua un test dell’udito presso il nostro centro acustico, Lei riceverà un buono di valore a titolo di ringraziamento.
  Anche la persona raccomandata riceve uno sconto in caso di acquisto di un apparecchio acustico.
  La partecipazione al programma avviene mediante una carta di raccomandazione che deve essere compilata sia dalle clienti e dai clienti esistenti che effettuano la raccomandazione sia dalle nuove clienti e dai nuovi clienti.
  
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome e i Suoi dati di contatto, nella misura in cui ce li metta a disposizione. Allo stesso tempo trattiamo il nome, l’indirizzo e i dati di contatto e-mail della persona raccomandata, nella misura in cui ci vengano comunicati.

Se ci comunica dati personali di altre persone, La preghiamo di confermare di essere autorizzato a farlo e di avere informato gli interessati in merito a tale comunicazione:

• Messa a disposizione di prodotti per apparecchi acustici. Ciò comprende la fornitura di apparecchi acustici e accessori, nonché la spedizione, l’elaborazione dell’ordine e del pagamento e la relativa fatturazione.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo, il Suo numero di telefono, il Suo indirizzo e-mail, i Suoi dati di pagamento e la Sua cronologia degli acquisti.

 

7. Quando eseguiamo la manutenzione del Suo apparecchio acustico

In questa sezione trova informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali quando forniamo prestazioni di manutenzione, assistenza o riparazione per il Suo apparecchio acustico.
La presente sezione si applica sia alle nostre clienti e ai nostri clienti sia ai portatori di apparecchi acustici i cui dispositivi sono stati acquistati presso altri marchi o rivenditori.
Se richiede un servizio per il Suo apparecchio acustico, ad esempio pulizia, manutenzione o riparazione, trattiamo determinati dati personali per poter fornire tale prestazione. Ciò può comprendere informazioni che identificano Lei e il Suo dispositivo, dettagli relativi al servizio richiesto nonché dati di contatto, affinché possiamo informarLa sullo stato di avanzamento e sulla restituzione del Suo apparecchio acustico.
Se ci presta il Suo consenso esplicito, trattiamo le categorie di dati personali indicate di seguito, inclusi i Suoi dati relativi alla salute, al fine di rendere possibile quanto segue:

• Prestazioni di assistenza e riparazione per il Suo apparecchio acustico. Quando forniamo prestazioni di manutenzione o riparazione per il Suo apparecchio acustico, trattiamo i Suoi dati personali per eliminare i malfunzionamenti, verificare le prestazioni del Suo apparecchio acustico nonché, se del caso, aggiornare il software o il firmware del Suo apparecchio acustico.
  Ciò avviene per l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali e, se del caso, laddove siano trattati dati relativi alla salute, sulla base del Suo consenso esplicito.
  A tal fine trattiamo in particolare il Suo nome, il Suo indirizzo, il Suo numero di telefono, il Suo indirizzo e-mail, la Sua data di nascita, informazioni sulla Sua capacità uditiva nonché informazioni tecniche relative al Suo apparecchio acustico. Ciò comprende, ad esempio, risultati di test/audiogrammi, piani di trattamento, registrazioni delle Sue visite presso i nostri centri, il supporto e i servizi che Lei ha ricevuto da noi, il numero di serie univoco, i parametri di adattamento ed eventuali registri di errore.
  
   

8. Come divulghiamo i Suoi dati personali e trasferimenti di dati verso paesi terzi

 

Nell’ambito del nostro trattamento in materia di salute uditiva e della nostra attività commerciale, può essere necessario che condividiamo i Suoi dati personali con altre società all’interno del Gruppo Demant.

Possiamo altresì comunicare i Suoi dati personali a terzi esterni alla nostra organizzazione, ad esempio per le seguenti finalità:

• Esecuzione di test dell’udito nei nostri centri
•  Ottenimento di una seconda opinione o di una valutazione sulla base di rinvii provenienti dai nostri centri
• Supporto nella fornitura o configurazione dei nostri prodotti oppure nella gestione della nostra attività
• Gestione dei nostri call center
• Fornitura di servizi o sistemi di archiviazione elettronica o fisica
• Elaborazione dei pagamenti
• Gestione di assicurazioni e procedure di rimborso
• Servizi IT e cloud

Comunichiamo i Suoi dati personali a fornitori terzi esterni solo nella misura in cui ciò sia necessario per le finalità descritte nella presente Informativa sulla protezione dei dati. I nostri fornitori di servizi non sono autorizzati a conservare o utilizzare i Suoi dati personali per altre finalità e sono sempre soggetti a severi obblighi di riservatezza e protezione dei dati.

Possiamo inoltre condividere i Suoi dati personali con compagnie assicurative per assisterLa, come descritto sopra, nella presentazione di richieste di prestazioni alle quali Lei abbia diritto, oppure quando una compagnia assicurativa richiede la trasmissione di documentazione relativa al Suo trattamento o alla Sua cronologia degli acquisti.

Per fornirLe i nostri prodotti e servizi, possiamo altresì trasferire i Suoi dati personali a società affiliate del Gruppo Demant con sede al di fuori della Svizzera nonché a società non affiliate, quali fornitori di servizi o partner commerciali con sede al di fuori della Svizzera, nella misura in cui ciò sia necessario per una determinata attività di trattamento dei dati o per la fornitura di un servizio.

Tali trasferimenti possono avvenire in particolare verso Stati membri dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo. L’elenco delle società del Gruppo Demant è disponibile all’indirizzo http://www.demant.com.

Qualora trasferiamo i Suoi dati personali a una società affiliata o a un fornitore terzo esterno in un paese al di fuori della Svizzera che non sia riconosciuto come dotato di un livello di protezione dei dati adeguato, provvediamo a garantire l’adozione di garanzie adeguate per la tutela dei Suoi dati personali.

Un simile trasferimento può avvenire sulla base di diversi meccanismi di trasferimento dei dati personali, che istituiscono un sistema idoneo a garantire la necessaria tutela dei diritti delle persone interessate. Esempi in tal senso sono la conclusione di clausole contrattuali standard («SCC») con il destinatario oppure il ricorso a un destinatario soggetto a specifici meccanismi di certificazione, ad esempio lo Switzerland U.S. Data Privacy Framework («DPF») (applicabile se il destinatario ha sede negli Stati Uniti ed è certificato ai sensi del DPF), nel caso di trasferimenti verso gli Stati Uniti. Ulteriori informazioni sulle SCC sono disponibili qui (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en) e sul DPF qui (https://www.dataprivacyframework.gov/).

In assenza di garanzie adeguate, i dati personali possono tuttavia essere trasferiti a un destinatario situato in un paese terzo non sicuro, purché sussista una specifica base di trasferimento. Ciò può avvenire, ad esempio, in presenza di consenso, per l’esecuzione di un contratto con una società sita in un paese terzo non sicuro oppure qualora il trasferimento sia necessario in relazione a una pretesa giuridica. Le specifiche basi di trasferimento sono previste all’art. 16 cpv. 3 LPD.

Possiamo inoltre divulgare i Suoi dati personali qualora vi siamo tenuti per legge oppure qualora la divulgazione sia resa necessaria da un ordine del tribunale o da un provvedimento dell’autorità.

Su richiesta può ottenere ulteriori informazioni sui nostri trasferimenti internazionali di dati e sulle misure di protezione adottate in tale contesto.

 

9. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati personali

 

Conserviamo i Suoi dati personali per il tempo necessario al conseguimento delle rispettive finalità oppure per il periodo previsto dagli obblighi legali di conservazione, ad esempio in ragione di requisiti di tracciabilità ai sensi della normativa UE o svizzera sui dispositivi medici. Se ha prestato il consenso al ricevimento di marketing diretto, cancelliamo i Suoi dati di contatto dalle nostre liste di distribuzione non appena revoca il consenso. Decorso il termine di conservazione, i dati personali vengono cancellati, anonimizzati o archiviati, salvo che sussista un obbligo legale di ulteriore conservazione o un interesse legittimo prevalente a tale conservazione.

 

10. Diritti delle persone interessate

 

Il Suo consenso ai trattamenti sopra descritti è facoltativo e Lei può revocarlo in qualsiasi momento contattandoci ai recapiti sopra indicati. Se revoca il Suo consenso, ciò può incidere sulla nostra capacità di fornirLe i nostri prodotti e servizi nell’ambito della salute uditiva. La revoca del consenso produce effetti solo per il futuro; il nostro utilizzo dei Suoi dati personali antecedente alla revoca rimane impregiudicato.

Ai sensi della LPD e del GDPR, in relazione al nostro trattamento dei Suoi dati personali Lei può esercitare una serie di diritti. Tali diritti, fatti salvi i presupposti e le limitazioni di legge, comprendono:

• il diritto di accesso ai Suoi dati personali
•  il diritto di rettifica dei Suoi dati personali
• il diritto alla cancellazione dei Suoi dati personali
• il diritto alla limitazione del nostro trattamento dei Suoi dati personali
• il diritto alla portabilità dei dati
• il diritto di opporsi al nostro trattamento
• il diritto di revocare in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, un consenso precedentemente prestato

Tali diritti possono tuttavia essere soggetti a condizioni e/o eccezioni, ad esempio per tutelare la sfera privata di altre persone, segreti commerciali, diritti di proprietà intellettuale oppure per adempiere obblighi di legge.

Se desidera esercitare uno o più dei Suoi diritti, La preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1.

Per elaborare la Sua richiesta, possiamo domandare informazioni adeguate al fine di verificare la Sua identità.

Lei ha inoltre il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati se ritiene che il trattamento dei Suoi dati personali violi il diritto applicabile in materia di protezione dei dati. In Svizzera tale autorità è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Nella misura in cui il GDPR sia applicabile, Lei può altresì rivolgersi a un’autorità di controllo nell’UE, in particolare presso il Suo luogo di residenza abituale, il Suo luogo di lavoro o il luogo della presunta violazione.

 

11. Minori, familiari e altri terzi

 

Possiamo trattare i Suoi dati personali quando Lei agisce per conto di un’altra persona e la assiste nel suo trattamento uditivo o in questioni ad esso connesse. Ciò può avvenire, ad esempio, per conto del Suo partner, di Suo figlio o Sua figlia, di un vicino, di un amico o di un’altra persona a Lei vicina. Lei può essere stato formalmente nominato rappresentante legale oppure assistere i Suoi familiari in altre situazioni.

Può accompagnare tale persona a una visita presso uno dei nostri centri acustici, ad esempio per una valutazione dell’udito, un adattamento o un appuntamento di assistenza, oppure comunicare con noi in altro modo a distanza, ad esempio tramite il nostro modulo di contatto online sul sito web, via e-mail o contattando il nostro servizio clienti.

Se ci mette a disposizione dati personali di terzi, Lei è tenuto a garantire di essere autorizzato a farlo e che le persone interessate siano state informate, ove necessario, in merito a tale comunicazione di dati.

I nostri servizi non sono, in linea di principio, destinati direttamente ai minori, salvo nel contesto di un’assistenza avviata da genitori, detentori dell’autorità parentale o altri rappresentanti legittimati.

 

12. Sicurezza dei dati

Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati personali da manipolazioni, perdita, distruzione o accesso da parte di persone non autorizzate e per garantire la tutela dei Suoi diritti nonché il rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. Le misure adottate sono volte in particolare a garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la resilienza dei nostri sistemi e servizi nel trattamento dei dati personali. Esse mirano inoltre ad assicurare il rapido ripristino della disponibilità dei dati e dell’accesso agli stessi in caso di incidente fisico o tecnico. Le nostre attività di trattamento dei dati e le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in funzione dell’evoluzione tecnologica.

 

13. Siti web di terzi – esclusione di responsabilità

Il nostro sito web ci appartiene ed è da noi gestito, e siamo responsabili dei dati personali raccolti tramite il sito web. La preghiamo di osservare che il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web di terzi gestiti da altre imprese o organizzazioni. Non esercitiamo alcun controllo sui contenuti o sulle prassi di trattamento dei dati di tali terzi. Se accede a tali siti esterni tramite i collegamenti presenti sul nostro sito web, Le raccomandiamo di consultare le relative informative sulla protezione dei dati oppure di contattarne direttamente i gestori, al fine di ottenere informazioni su come i dati personali vengano ivi raccolti e trattati. Dal momento in cui lascia il nostro sito web, non siamo più responsabili della protezione e della riservatezza dei dati personali che Lei comunica su siti web di terzi.

tità a ogni richiesta. Se desiderate informazioni specifiche, indicateci nel modo più preciso possibile quali sono le vostre richieste così da potervi rispondere il prima possibile.

14. Versione e modifiche della presente Informativa sulla protezione dei dati

La versione di volta in volta aggiornata e valida della presente Informativa sulla protezione dei dati è pubblicata sulla homepage di Audika AG all’indirizzo https://www.audika.ch/it/protezione-dei-dati. Audika AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Informativa sulla protezione dei dati senza preavviso.

15. Audika AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Informativa sulla protezione dei dati senza preavviso

Versione aggiornata all’8 maggio 2026