Datenschutzerklärung der Audika AG

Einleitung

Der Audika AG („wir“, „uns“ und „unser“) ist der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten ein zentrales Anliegen. Deshalb verpflichten wir uns, personenbezogene Daten transparent, respektvoll und mit einem hohen Mass an Integrität zu verarbeiten. Unser Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten entspricht den geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen und Pflichten, einschliesslich des Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz („DSG“) und der EU Datenschutz Grundverordnung („DSGVO“).
Diese Datesnschutzerklärung („Datenschutzerklärung“) erläutert, wie wir personenbezogene Daten über Sie erheben, verwenden, speichern, weitergeben und anderweitig verarbeiten, wenn Sie mit uns interagieren („verarbeiten“).
Sie können in verschiedenen Situationen und über die nachfolgend aufgeführten Kanäle mit uns in Kontakt treten.
Wir empfehlen Ihnen, sich regelmässig über diese Datenschutzerklärung auf dem Laufenden zu halten, da wir diese von Zeit zu Zeit ändern können, um ihre Vollständigkeit sicherzustellen.
Diese Datenschutzerklärung informiert über unsere Datenbearbeitungen. Sie ist nicht Bestandteil eines Vertrags mit Ihnen und begründet keine über die gesetzlichen Datenschutzrechte hinausgehenden Ansprüche.

Soweit in dieser Datenschutzerklärung von „personenbezogenen Daten“ die Rede ist, umfasst dies unter dem DSG und der DSGVO auch „Personendaten“.

1.  Informationen über den Verantwortlichen und Kontaktinformationen

Die Audika AG ist Verantwortliche und für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, zuständig. Wir sind Teil der Demant Gruppe: https://www.demant.com/.
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Kontaktdaten:

Audika AG  
Steinackerstrasse 35 
8902 Urdorf, Schweiz 

Unternehmensregisternummer: CHE 106.088.488 
Tel.: +41 43 521 55 88 
E-Mail: privacy@demant.com
Bitte kennzeichnen Sie Ihre E-Mail im Betreff mit „Audika AG – Datenschutz“.

2.Wenn Sie sich für Marketing bei uns anmelden

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Marketingaktivitäten verarbeiten, insbesondere wenn Sie sich direkt bei uns für Marketing anmelden.
Dieser Abschnitt beschreibt die verschiedenen Arten, wie Sie in einem Marketingkontext mit uns interagieren können. Dazu gehören beispielsweise Situationen, in denen Sie über unsere Website Newsletter oder andere Marketingkommunikation abonnieren, über soziale Medien mit uns interagieren, an Veranstaltungen oder Werbeaktionen teilnehmen oder anderweitig im Rahmen unserer Marketingaktivitäten mit uns in Kontakt stehen.
Wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilen, verarbeiten wir die nachfolgend aufgeführten Kategorien personenbezogener Daten, einschliesslich Ihrer Gesundheitsdaten, zu Marketingzwecken: 

• Bereitstellung von  Marketingkommunikation: Wenn Sie Ihr Interesse am Erhalt von Marketingkommunikation bekundet haben, senden wir Ihnen Newsletter oder empfehlen Ihnen Produkte und Dienstleistungen, von denen wir annehmen, dass sie für Sie interessant sein könnten, per E-Mail, SMS und/oder Telefon.Wenn Sie Ihr Interesse am Erhalt von Marketingkommunikation bekundet haben, senden wir Ihnen Newsletter oder empfehlen Ihnen Produkte und Dienstleistungen, von denen wir annehmen, dass sie für Sie von Interesse sein könnten, per E-Mail, SMS und/oder Telefon.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre Telefonnummer.

3. Wenn Sie unsere Website besuchen und mit uns interagieren

a) Allgemein
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie unsere Website besuchen und über diese mit uns in Kontakt treten.

Wenn Sie unsere Website https://www.audika.ch/ nutzen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten,. beispielsweise, wenn Sie über unsere Online-Formulare einen Termin buchen, einen Online-Hörtest durchführen, die Online-Chat-Funktion nutzen oder sich über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren.

Im Folgenden beschreiben wir, in welchen Situationen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und zu welchen Zwecken dies erfolgt:

• Buchung eines Termins für einen Hörtest. Wenn Sie unser Online-Formular nutzen, um über unsere Website einen Termin für einen Hörtest in einer Hörklinik zu buchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Terminanfrage zu bearbeiten, den Termin zu organisieren und mit Ihnen in diesem Zusammenhang zu kommunizieren. Dies erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen auf Ihre Anfrage hin sowie in unserem berechtigten Interesse an einer effizienten Organisation unserer Dienstleistungen.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Datum und Uhrzeit des Termins, die von Ihnen ausgewählte Hörklinik, Ihr Alter und Ihr Geburtsdatum.
  
• Online Screening- Test. Wenn Sie unseren Online Screening-Test durchführen, verarbeiten wir personenbezogene Daten sowie Gesundheitsdaten in Bezug auf Ihr Hörvermögen, um den Test durchzuführen und Ihnen die Ergebnisse bereitzustellen. Dies erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung bzw. ausdrücklichen Einwilligung.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihre Antworten auf Fragen zu Ihrem Hörvermögen und Ihrer Wahrnehmung von Geräuschen sowie Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
  
• Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wenn Sie uns mit uns in Kontakt treten, beispielsweise telefonisch, über ein Online-Formular oder über die Online-Chat-Funktion, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Ihnen Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen.  Dies erfolgt in unserem berechtigten Interesse an einer kundenorientierten Kommunikation sowie gegebenenfalls zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen auf Ihre Anfrage.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E Mail Adresse und Ihre Telefonnummer.

Cookies  

Wenn Sie unsere Website besuchen, erscheint  unser Cookie Banner, und Sie werden gebeten, der Verwendung von Cookies zuzustimmen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Technisch notwendige Cookies und ähnliche Technologien, die für die grundlegende Funktionalität und Sicherheit der Website erforderlich sind, werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses bzw. der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen eingesetzt und bedürfen nicht zwingend Ihrer Einwilligung.. Wenn Sie zustimmen, setzen wir Cookies und verwenden sie für verschiedene Zwecke, wobei bestimmte Cookies auch unsere Marketingaktivitäten unterstützen.
Je nach Art der Cookies werden unterschiedliche Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu gehören beispielsweise Ihr Browsertyp und  version, IP Adresse, Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Besuchs, Ihr Online Verhalten auf der Website, getätigte Klicks sowie Interessen und Präferenzen.

 b) Wenn Sie uns über soziale Medien besuchen und mit uns interagieren

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie unsere Profile auf sozialen Netzwerken besuchen oder mit uns über diese Plattformen kommunizieren.

Wenn Sie unsere Profile in sozialen Medien besuchen, Beiträge ansehen, uns Nachrichten senden oder anderweitig mit unseren Inhalten interagieren, werden personenbezogene Daten durch den jeweiligen Betreiber der Plattform bearbeitet. Dies umfasst insbesondere Informationen über Ihr Nutzerverhalten, Ihre Interaktionen sowie technische Daten wie Ihre IP-Adresse oder Geräteinformationen, basierend auf Ihrer Aktivität und den Tools, die die jeweilige Plattform bereitstellt. Wir erhalten von den Plattformbetreibern unter Umständen anonymisierte statistische Auswertungen über die Nutzung unserer Profile (z. B. Besucherzahlen, Reichweite oder Interaktionen). Diese Auswertungen enthalten in der Regel keine direkt identifizierenden personenbezogenen Daten, beruhen jedoch auf aggregierten Nutzungsdaten.
In einzelnen Fällen kann unsere Website oder eine E-Mail einen Link zu unseren Profilen in sozialen Netzwerken enthalten. Wenn Sie einen solchen Link anklicken, wird eine direkte Verbindung zu den Servern des jeweiligen sozialen Netzwerks hergestellt. Dabei können technische Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse sowie Informationen über den Besuch unserer Website, an den Anbieter des sozialen Netzwerks übermittelt werden.
Für die Bearbeitung personenbezogener Daten durch die sozialen Netzwerke sind deren Betreiber verantwortlich. Es gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Plattformen. Informationen darüber, wie diese Anbieter Ihre Daten bearbeiten, finden Sie in den Datenschutzerklärungen der jeweiligen sozialen Netzwerke.
Unsere Präsenz ist insbesondere auf folgenden Plattformen verfügbar:

• Facebook, betrieben durch Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin, Ireland, Meta Datenschutzerklärung  
• Instagram, betrieben durch Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin, Ireland, Instagram Datenschutzerklärung 
• LinkedIn, betrieben durch LinkedIn Corporation, Mountain View, USA, LinkedIn Datenschutzerklärung 
• YouTube, betrieben durch Google Ireland Limited, Dublin, Ireland, Google Datenschutzerklärung 

Im berechtigten Interesse, die Nutzererfahrung unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen und zu verbessern, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Folgendes zu ermöglichen:

• Analyse von Trends und Profilen sowie Ausrichtung von Marketingaktivitäten 
  Dies umfasst die Anpassung, Personalisierung und Verbesserung unserer Dienstleistungen und unserer Kommunikation zum Nutzen unserer Kundinnen und Kunden, einschliesslich zielgerichteter Marketingaktivitäten. Wir nutzen Social‑Media‑ und Werbetools der jeweiligen Social‑Media‑Anbieter, um relevante Zielgruppen zu identifizieren. Wir richten unsere Werbemassnahmen in sozialen Medien an Social‑Media‑Nutzerinnen und ‑Nutzer, die wir als frühere, aktuelle oder zukünftige Interessenten bzw. Kundinnen und Kunden betrachten, einschliesslich solcher Nutzer, die nach unserem Wissen über Kundentrends voraussichtlich unseren potenziellen und relevanten Zielgruppen entsprechen.
  
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kaufhistorie sowie Informationen über Ihre Präferenzen.

4. Wenn Sie telefonisch mit uns in Kontakt treten
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie telefonisch mit uns in Kontakt treten und unseren Kundenservice kontaktieren.
Wenn Sie telefonisch mit uns in Kontakt treten, erarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unseres Kundenservices. Beispielsweise können Sie eines unserer Callcenter anrufen, um einen Termin für einen Hörtest oder eine Ohrenschmalzentfernung zu buchen oder zu ändern oder um Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten

Im berechtigten Interesse, Sie bei einer möglichen Hörbeeinträchtigung zu unterstützen sowie bestehende oder potenzielle Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln:

• Einen Termin buchen oder  ändern. Wenn Sie uns anrufen, um einen Termin in einer Hörklinik zu buchen oder zu ändern, beispielsweisefür einen Hörtest, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Terminanfrage zu bearbeiten und den Termin zu organisieren. 
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E‑Mail‑Adresse, Ihre Telefonnummer, das Datum und die Uhrzeit des Termins sowie die von Ihnen ausgewählte Hörklinik.
• Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
  Wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um mit Ihnen zu kommunizieren hre Fragen zu beantworten und Sie zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu informieren oder zu beraten. 
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E‑Mail‑Adresse und Ihre Telefonnummer.  
  Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer Produkte aufgeben, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage unserer vertraglichen Beziehung mit Ihnen verarbeiten, um Folgendes zu ermöglichen:

• Bestellung von Produkten, einschliesslich Batterien oder Zubehör
  Wenn Sie telefonisch eine Bestellung für eines unserer Produkte aufgeben, einschliesslich Batterien oder Zubehör, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Bezahlung und Rechnungsstellung abzuwickeln sowie die Lieferung und den Versand der bestellten Produkte sicherzustellen. Sofern Teilzahlungen vereinbart werden, kann dies auch die Rechnungsstellung und gegebenenfalls die Zusammenarbeit mit externen Finanzierungspartnern umfassen. 
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E‑Mail‑Adresse, Ihre Telefonnummer und Adresse.
  Soweit Zahlungsdienstleister oder Finanzierungspartner eingebunden werden, erhalten diese die für die Zahlungsabwicklung oder Finanzierung erforderlichen Daten.
  

5. Wenn Sie per E‑Mail oder Post mit uns in Kontakt treten

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie per E‑Mail oder Post mit uns in Kontakt treten.
Wenn Sie uns per E‑Mail oder Post kontaktieren, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unseres Kundenservices. Beispielsweise schreiben Sie uns möglicherweise, um einen Termin zu buchen oder zu ändern oder um Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten.

Im berechtigten Interesse, Sie bei einer möglichen Hörbeeinträchtigung zu unterstützen sowie bestehende oder potenzielle Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und weiterzuentwickeln:

• Einen Termin buchen oder ändern. Wenn Sie uns kontaktieren, um einen Termin in einer Hörklinik zu buchen oder zu ändern, beispielsweise für einen Hörtest, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Terminanfrage zu bearbeiten und den Termin zu organisieren. 
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E‑Mail‑Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse, das Datum und die Uhrzeit des Termins sowie die von Ihnen ausgewählte Hörklinik.
• Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
  Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um mit Ihnen kommunizieren, Ihre Fragen zu beantworten und Sie zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu informieren oder zu beraten. 
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E‑Mail‑Adresse, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer.
  Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer Produkte aufgeben, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage unserer vertraglichen Beziehung mit Ihnen verarbeiten, um Folgendes zu ermöglichen:
• Bestellung von Produkten, einschliesslich Batterien oder Zubehör
  Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer Produkte aufgeben, einschliesslich Batterien oder Zubehör, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten,  um Ihre Bestellung zu bearbeiten, die Bezahlung und Rechnungsstellung abzuwickeln sowie die Lieferung und den Versand der bestellten Produkte sicherzustellen. Sofern Teilzahlungen vereinbart werden, kann dies auch die Rechnungsstellung und gegebenenfalls die Zusammenarbeit mit externen Finanzierungspartnern umfassen. 
  For this, we process your name, email address, phone number, address.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre E‑Mail‑Adresse, Ihre Telefonnummer und Adresse.

6. Wenn Sie eine unserer Hörkliniken besuchen

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie im Rahmen Ihrer Hörversorgung eine unserer Hörkliniken besuchen.
Wenn Sie eine unserer Hörkliniken besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen Ihrer Hörversorgung. Beispielsweise besuchen Sie eine unserer Hörkliniken, um eine Beratung zu erhalten, eine Hörbehandlung durchführen zu lassen oder unsere Produkte und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilen, verarbeiten wir die nachfolgend aufgeführten Kategorien personenbezogener Daten, einschliesslich Ihrer Gesundheitsdaten, um Folgendes zu ermöglichen:

• Audiologische Beratung und Empfehlungen zu Ihrer Hörgesundheit Wenn Sie eine unserer Hörkliniken besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, einschliesslich Gesundheitsdaten, um Sie zu beraten, Ihre Hörversorgung durchzuführen und Ihnen geeignete Empfehlungen zu geben. Ein Teil davon kann das Erfassen von Nutzungsdaten des Hörgeräts umfassen, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und die Hörgeräte entsprechend anzupassen und feinzujustieren.
  Zu diesem Zweck verarbeiten wir insbesondere Informationen zu Ihrer Hörgesundheit, beispielsweise eine medizinische Überweisung durch Ihren Hals-Nasen-Ohren-Arzt sowie – falls relevant – ein medizinisches Dossier, Nutzungsdaten des Hörgeräts und technische Daten zu Ihrem Hörgerät.
• Verwaltung unserer Beziehung zu Ihnen. Wenn Sie eine unserer Hörkliniken besuchen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Termine zu koordinieren, Ihre Anfragen zu beantworten und Ihre Behandlung nachzuverfolgen. In bestimmten Situationen sind wir gesetzlich verpflichtet, Patientenakten mit Informationen zu führen und aufzubewahren, die für Ihre Behandlung relevant sind. 
  Zu diesem Zweck verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, , Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Sozialversicherungsnummer (falls relevant), Informationen über Ihr Hörvermögen sowie technische Informationen zu Ihrem Hörgerät. Dies umfasst beispielsweise Testergebnisse/Audiogramme, Behandlungspläne, Angaben zu Ihrer Krankenversicherung, Aufzeichnungen über Ihre Besuche in unseren Kliniken sowie die Unterstützung und Dienstleistungen, die Sie von uns erhalten haben, die eindeutige Seriennummer und Anpassungsparameter (Fitting Einstellungen).
• Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen Wenn Sie unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu analysieren und diese weiterzuentwickeln. In einigen Fällen kann dies unter Verwendung aggregierter oder anonymisierter Informationen erfolgen.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, Informationen über Ihr Hörvermögen sowie technische Informationen zu Ihrem Hörgerät, einschliesslich Testergebnissen/Audiogrammen, Behandlungsplänen, Aufzeichnungen über Ihre Besuche in unseren Hörkliniken sowie der Unterstützung und Dienstleistungen, die Sie von uns erhalten haben, die eindeutige Seriennummer, Anpassungsparameter (Fitting Einstellungen) und mögliche Fehlerprotokolle, die Ihre persönliche Nutzererfahrung mit den Fehlern beschreiben.
• Unterstützung  bei Leistungen oder Rückerstattungen. Wenn Sie Leistungen oder Rückerstattungen bei Sozialversicherungen oder Krankenversicherungen beantragen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Sie bei diesen Verfahren zu unterstützen sowie die entsprechende Korrespondenz mit Versicherungen oder Behörden zu führen. 
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen,Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Sozialversicherungsnummer (falls relevant), Informationen über Ihr Hörvermögen und technische Informationen zu Ihrem Hörgerät, sowie Angaben zu Ihrer Versicherung und zu Ihren Leistungs- oder Erstattungsansprüchen.
• Empfehlungsprogramm. Sie haben die Möglichkeit, an unserem Empfehlungsprogramm teilzunehmen, wenn Sie unsere Dienstleistungen oder Produkte nutzen und eine andere Person dazu empfehlen, eines unserer Hörcenter zu besuchen.
  Bei einer erfolgreichen Empfehlung – das heisst, wenn die von Ihnen empfohlene Person in unserem Hörcenter einen Hörtest durchführt – erhalten Sie als Dankeschön einen Wertgutschein.
  Auch die empfohlene Person erhält einen Rabatt beim Kauf eines Hörgeräts.
  Die Teilnahme am Programm erfolgt mittels einer Empfehlungskarte, die sowohl von den empfehlenden Bestandskundinnen und -kunden als auch von den neuen Kundinnen und Kunden auszufüllen ist.
  
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, sofern Sie uns diese zur Verfügung stellen. Gleichzeitig verarbeiten wir den Namen, die Adresse und die E-Mail-Kontaktdaten der empfohlenen Person, sofern uns diese mitgeteilt werden.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten anderer Personen mitteilen, bestätigen Sie bitte, dass Sie hierzu berechtigt sind und die betroffenen Personen über diese Mitteilung informiert haben:

• Bereitstellung von Hörgeräteprodukten. Dies umfasst die Lieferung von Hörgeräten und Zubehör sowie den Versand, die Bestell  und Zahlungsabwicklung und die damit verbundene Rechnungsstellung.  
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen,  Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Zahlungsdaten und Ihre Kaufhistorie.
  
  

7. Wenn wir Ihr Hörgerät warten

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn wir Wartungs-, Service- oder Reparaturleistungen für Ihr Hörgerät erbringen.
Dieser Abschnitt gilt sowohl für unsere eigenen Kunden als auch für Hörgeräteträger, deren Hörgeräte bei anderen Marken oder Händlern erworben wurden.
Wenn Sie einen Service für Ihr Hörgerät anfordern – beispielsweise Reinigung, Wartung oder Reparatur –, verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten, um die Dienstleistung erbringen zu können. Dies kann Informationen umfassen, die Sie und Ihr Gerät identifizieren, Details zur angeforderten Dienstleistung sowie Kontaktdaten, damit wir Sie über den Fortschritt und die Rückgabe Ihres Hörgeräts informieren können.
Wenn Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilen, verarbeiten wir die nachfolgend aufgeführten Kategorien personenbezogener Daten, einschliesslich Ihrer Gesundheitsdaten, um Folgendes zu ermöglichen:

• Support und Reparaturleistungen für Ihr Hörgerät Wenn wir Wartungs- oder Reparaturleistungen für Ihr Hörgerät erbringen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Fehler zu beheben, die Leistung Ihres Hörgeräts zu überprüfen sowie gegebenenfalls Software oder Firmware Ihres Hörgeräts zu aktualisieren. 
  Dies erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Massnahmen und gegebenenfalls — sofern Gesundheitsdaten verarbeitet werden — auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
  Hierfür verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen,  Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Informationen über Ihr Hörvermögen sowie technische Informationen zu Ihrem Hörgerät. Dies umfasst beispielsweise Testergebnisse/Audiogramme, Behandlungspläne, Aufzeichnungen über Ihre Besuche in unseren Kliniken sowie die Unterstützung und Dienstleistungen, die Sie von uns erhalten haben, die eindeutige Seriennummer, Anpassungsparameter (Fitting Einstellungen) und mögliche Fehlerprotokolle.
  
   

8. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben und Datenübermittlungen in Drittländer

Im Rahmen unserer hörgesundheitlichen Behandlung und unserer Geschäftstätigkeit kann es erforderlich sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten mit anderen Unternehmen innerhalb der Demant Gruppe teilen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch ausserhalb unserer Organisation anexterne Dritte weitergeben, beispielsweisefür folgende Zwecke:

• Durchführung von Hörtests in unseren Kliniken
• Einholung einer Zweitmeinung oder Beurteilung auf Grundlage von Überweisungen aus unseren Kliniken
• Unterstützung bei der Lieferung oder Gestaltung unserer Produkte oder bei unserer Geschäftsverwaltung
• Betrieb unserer Callcenter
• Bereitstellung elektronischer oder physischer Speicherservices oder Systeme
• Zahlungsabwicklung
• Versicherungsabwicklung und Erstattungsverfahren
• IT-und Cloud-Dienstleistungen

 

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an externe Drittanbieter weiter, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Unsere Dienstleister sind nicht berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten für andere Zwecke aufzubewahren oder zu verwenden, und unterliegen stets strengen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch mit Versicherungsgesellschaften teilen, um Sie – wie oben beschrieben – bei Anträgen auf Leistungen zu unterstützen, auf die Sie Anspruch haben, oder wenn eine Versicherungsgesellschaft die Bereitstellung von Unterlagen zu Ihrer Behandlung oder Ihrer Kaufhistorie verlangt.

Um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, können wir Ihre personenbezogenen Daten auch anverbundene Unternehmen der Demant Gruppe mit Sitz ausserhalb der Schweiz sowie mit nicht verbundenen Unternehmen, wie Dienstleister oder Geschäftspartner mit Sitz ausserhalb der Schweiz, übermitteln, sofern dies für  eine bestimmten Datenverarbeitungstätigkeit oder die Erbringung einer Dienstleistung  erforderlich ist.
Solche Übermittlungen können insbesondere in Mitgliedstaaten der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums. Die Liste der Unternehmen der Demant‑Gruppe ist verfügbar unter http://www.demant.com. 
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten an ein verbundenes Unternehmen oder einen externen Drittanbieter in ein Land  ausserhalb der Schweiz übermitteln, das nicht als Staat mit einem „angemessenen“ Datenschutzniveau anerkannt ist, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten getroffen werden.
 
Eine solche Übermittlung kann auf der Grundlage verschiedener Mechanismen zur Übermittlung personenbezogener Daten erfolgen, durch die ein System geschaffen wird, das den notwendigen Schutz der Rechte der betroffenen Personen gewährleistet. Beispiele hierfür sind der Abschluss von Standarddatenschutzklauseln („SCC“) mit dem Empfänger oder die Nutzung eines Empfängers, der besonderen Zertifizierungsmechanismen unterliegt, z. B. dem Switzerland U.S. Data Privacy Framework („DPF“) (anwendbar, wenn der Empfänger in den USA ansässig und nach dem DPF zertifiziert ist), im Falle von Übermittlungen in die Vereinigten Staaten. Weitere Informationen zu den SCC hier (https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en) und zum DPF finden Sie hier (https://www.dataprivacyframework.gov/).
Wenn keine geeigneten Garantien bestehen, können personenbezogene Daten dennoch an einen Empfänger in einem unsicheren Drittland übermittelt werden, sofern eine besondere Übermittlungsgrundlage besteht. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn eine Einwilligung vorliegt, zur Erfüllung eines Vertrags mit einem Unternehmen in einem unsicheren Drittland oder wenn die Übermittlung im Zusammenhang mit einem Rechtsanspruch erforderlich ist. Die spezifischen Übermittlungsgrundlagen sind in Art. 16 Abs. 3 DSG festgelegt.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten zudem weitergeben, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder wenn eine Weitergabe aufgrund eines Gerichtsbeschlusses oder einer behördlichen Anordnung erforderlich wird.
Sie können auf Anfrage weitere Informationen zu unseren internationalen Datenübermittlungen und den dabei eingesetzten Schutzmassnahmen erhalten.

9. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie dies für die Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorsehen. Beispielsweise aufgrund von Rückverfolgbarkeitsanforderungen gemäss der EU oder Schweizer Medizinprodukteverordnung. Wenn Sie in den Erhalt von Direktmarketing eingewilligt haben, löschen wir Ihre Kontaktdaten aus unseren Verteilerlisten, sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten gelöscht, anonymisiert oder archiviert, soweit wir nicht gesetzlich zu einer weiteren Aufbewahrung verpflichtet sind oder ein überwiegendes berechtigtes Interesse daran besteht.

10. Rechte der betroffenen Personen 

Ihre Einwilligung zu den oben beschriebenen Verarbeitungen ist freiwillig, und Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns unter den oben genannten Kontaktangaben kontaktieren. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, kann dies unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Ihnen unsere hörgesundheitlichen Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Ein Widerruf der Einwilligung wirkt nur für die Zukunft; unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten vor dem Widerruf bleibt davon unberührt.
Gemäss dem DSG bzw. der DSGVO können Sie aufgrund unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eine Reihe von Rechten ausüben. Diese sind, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen:

• Das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten
• Das Recht auf Berichtigung (Korrektur) Ihrer personenbezogenen Daten
• Das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
• Das Recht auf Einschränkung unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
• Das Recht auf Datenübertragbarkeit
• Das Recht, unserer Verarbeitung zu widersprechen
• Das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen

Diese Rechte können jedoch Bedingungen und/oder Ausnahmen unterliegen, z. B. zum Schutz der Privatsphäre anderer Personen, von Geschäftsgeheimnissen, von Rechten des geistigen Eigentums oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wenn Sie eines oder mehrere Ihrer Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 1 genannten Kontaktangaben.
Zur Bearbeitung Ihres Antrags können wir angemessene Informationen zur Identitätsprüfung verlangen.
Sie haben zudem das Recht, bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbares Datenschutzrecht verstösst. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB). Soweit die DSGVO anwendbar ist, können Sie auch bei einer Aufsichtsbehörde in der EU, insbesondere an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Ihrem Arbeitsplatz oder dem Ort Ihrer Wahl.
 
11. Kinder, Angehörige und andere Dritte

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie im Namen einer anderen Person handeln und diese bei ihrer Hörbehandlung oder bei damit verbundenen Fragen unterstützen. Dies kann beispielsweise im Namen Ihres Partners, Ihres Kindes, eines Nachbarn, eines Freundes oder einer anderen nahestehenden Person erfolgen. Sie können formell als gesetzlicher Vertreter bestellt sein oder in anderen Situationen  Ihren Angehörigen unterstützen.
Es kann sein, dass Sie diese Person zu einem Besuch in einer unserer Hörkliniken begleiten – etwa zu einer Hörbeurteilung, einer Anpassung oder einem Service Termin – oder dass Sie anderweitig aus der Ferne mit uns kommunizieren, beispielsweise über unser Online-Kontaktformular auf der Website, per E-Mail oder indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wenn Sie uns personenbezogene Daten Dritter zur Verfügung stellen, sind Sie verpflichtet, sicherzustellen, dass Sie dazu berechtigt sind und die betroffenen Personen, soweit erforderlich, über diese Datenmitteilung informiert wurden.
Unsere Dienstleistungen richten sich grundsätzlich nicht direkt an Kinder, es sei denn im Zusammenhang mit einer von Eltern, Sorgeberechtigten oder anderen berechtigten Vertretern veranlassten Versorgung.

12. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre personenbezogenen Daten gegen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen und den Schutz Ihrer Rechte sowie die Einhaltung der anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu gewährleisten.. Die ergriffenen Massnahmen sollen insbesondere die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit unserer Systeme und Dienste bei der Bearbeitung personenbezogener Daten sicherstellen. Sie sollen ausserdem die rasche Wiederherstellung der Verfügbarkeit der Daten und den Zugang zu ihnen bei einem physischen oder technischen Zwischenfall sicherstellen. Unsere Datenbearbeitung und unsere Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

13. Websites Dritter – Haftungsausschluss

Unsere Website gehört uns und wird von uns betrieben, und wir sind für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die über die Website erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass unsere Website Links zu Websites Dritter enthalten kann, die von anderen Unternehmen oder Organisationen betrieben werden. Wir haben keinen Einfluss auf die Inhalte oder die Datenverarbeitungspraktiken dieser Dritten. Wenn Sie über Links auf unserer Website auf solche externen Seiten zugreifen, empfehlen wir Ihnen, deren Datenschutzhinweise zu lesen oder die Betreiber direkt zu kontaktieren, um Informationen darüber zu erhalten, wie dort personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet werden. Sobald Sie unsere Website verlassen, sind wir nicht mehr verantwortlich für den Schutz und die Vertraulichkeit personenbezogener Daten, die Sie auf Websites Dritter bereitstellen.

14. Version und Änderungen deiser Datenschutzerklärung

Die jeweils aktuelle und gültige Version dieser Datenschutzerklärung ist auf der Homepage der Audika AG unter https://www.audika.ch/de/datenschutz publiziert. Die Audika AG behält sich vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

15. Die Audika AG behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern
Version Stand 8. Mai 2026